コスト上昇で商品の値段を上げることになった。
しかし、客に何をどのようにどう伝えればいいのか？
この記事では、値上げを客に伝えるときの注意点や効果的な方法を説明します。
値上げのお知らせで何を伝える？
行きつけの店で商品の値段が突然上がっていたらどう思いますか？あなたが値段を重視している人なら、当然面食らいますよね。
「値上げのお知らせ」や「価格改定のお知らせ」の役割は、突然の値上げでどうしていいか分からない客を減らすことです。客がビックリしないためには何を伝えればいいのか？
- 価格を改定すること
- いつから値段が変わるのか
- 何が値上げの対象になるのか
- できればその理由も伝える
- 今後も提供する価値
- 日頃の利用への感謝
値上げの理由はどこまで説明する？
店側が商品やサービスの価格を上げる理由はいくらでもあります。しかし、人の心理として真っ先に立つのは「利益をもっと増やしたいんだよね」という先入観です。
値段を重視する人ほどこの先入観が強くなるため、値上げの理由を伝えることが重要です。例えば：
- 原材料費の高騰
- 人件費の上昇
- 品質維持
- サービス改善
値上げの理由を明確に伝えることで、“利益至上主義者”という、一部客のひねくれた見方を防ぐことができます。
その時は理由だけで終わらせず、「価格改定後もどんな価値を提供していくのか」まで伝えることがポイントです。あなたが提供する価値が正確に伝わっているとは限らないため、この機会に言葉でしっかり伝えることで、よりポジティブな印象が与えられます。
値上げの知らせはいつ、どのように伝える？
「必ず〇日前」や「必ずこの方法で」という決まりはありません。
あなたがやっているのは地域を支えるスーパーで客が高頻度で買い物に来るなら、数週間前から店舗入り口やレジ前でパンフレットなどを貼れば十分です。
あなたがやっている店は通販がメインで客の買い物の頻度が低いなら、値上げのタイミングが分かった時点でメールを送ればいいです。
自分のビジネスと客の購入頻度に合わせてタイミングと方法を決めます。
重要なのは「次回の購入・契約を判断する前に、客に知る余裕を与えている」ことです。これがタイミングと方法の判断基準です。
値上げのお知らせの例文
ここで値上げのお知らせの例文を紹介します。
—–
価格改定のお知らせ
原材料費や人件費のコスト増に伴い、2026年1月1日から当店の全商品の価格を上げることになりました。
今後はさらに良いサービスと優れた品質をお届けできるように努めてまいりますので、今後もご期待ください。
—–
一般的な値上げのお知らせは堅苦しく、大量の文章に普段使わない難しい単語が並びます。このようなお知らせ文では字が小さくなる傾向があり、読めない・読まない客も案外出てきます。
上記の価格改定のお知らせは必要な情報のみを端的に伝え、分かりやすい単語・表現を使っています。最後は店の姿勢を伝えながら、値上げに対する理解を前向きに求める文章になっています。このような文章は次の利点があります：
- 文章量が少ないため、8秒程度で読める
- 簡単な単語と表現にしているため、理解が簡単
- 文章量が少ないため、フォントサイズを大きくできる
- レジ横などの限られたスペースにも提示できる
上記はあくまでも一例です。業種や顧客との関係によって文面を変える必要があります。
一つの注意点は、ネットの堅苦しい知らせ文をそのまま使わないことです。客は手抜きと誠意のなさを一瞬で見抜くことができます。
値上げは「知らせる」だけで終わらない
どれだけ丁寧なお知らせを書いても、顧客が新しい価格に見合う価値を感じなければ、値上げを受けられずに離れてしまいます。つまり、お知らせ文は“突然の値上げで客をビックリさせない”ためのものであり、客離れを阻止する魔法の道具ではない。
では、値上げのあとに起こりうる客離れをどのように対処すればいいのか？
新しい価格に見合う価値を感じてもらう必要があります。
例えば、商品の値段が上がったのに、Webサイト、店頭、パンフレット、SNS、商品説明、写真やキャッチコピーが値上げ前のままだったら、客にどのように映ると思いますか？
「何も変わっていないのに高くなっただけ」。
このように、値上げの成功と失敗を分けるのは、客の心理に合わせた対策を事前に用意できているかどうかです。新しい価格でも選ばれる理由をWebサイトやパンフレットなどで伝えたい方はIntenciaにご相談ください。
では、値上げ後に客数や売り上げが減った場合、それを失敗と判断すべきでしょうか？次は、値上げ後の結果をどのように捉え、どうリカバリーすべきかを見ていきます。
減少した売上に慌てて値段を元に戻す前に、まずは大事な”あの項目”を確認しましょう。
