翻訳を依頼したあと、「これには追加料金が必要です」と言われて面食らったことありませんか？
翻訳に追加料金が発生すること自体は珍しいことではありませんが、“悪意による追加請求”の場合があれば、依頼者の落ち度による場合もあります。
この記事では、翻訳の追加料金が発生しやすいケースと、予想外のコストを防ぐために依頼者が確認すべきポイントを解説します。
なぜ翻訳に追加料金が発生するのか？
翻訳の見積もりを取り、納得した料金で発注しました。しかし、途中で「お金が足りない」という事態が発生。翻訳の追加料金はなぜ起きるのか？
原稿を見ずに見積もりを出す悪しき習慣
翻訳料金は文字単価と分野だけでは決まると思われがちですが、実は「原稿の状態」が大きなウェイトを占めます。例えば、Wordで作られたキレイな文書に掛かる工数と文字が読み取れないPDFに掛かる工数が全く異なります。
その落とし穴を知らずに、原稿を出さずに翻訳料金だけを聞く依頼者が後を絶ちません。それに合わせる形で、翻訳会社も原稿を確認せずに見積もりを出します。発注してから追加料金が発生するのは、見積もり時に見えなかった問題が作業時に明るみに出るからです。
翻訳会社の「とりあえず取ろう」という心理
翻訳会社が原稿を確認せずに間違った見積もりを出すのは、「とにかく仕事を取ろう」、「取ってからどうするか考える」という心理が働くためです。
翻訳業者の異常な増加に伴い、翻訳業界では仕事の“奪い合い”が発生しています。また、業界特有の再委託構造によって、獲得した仕事を誰かに丸投げしても、その利益の一部を取ってしまえばビジネスが成立します。
そのため、なりふり構わず相場よりはるかに安い見積もりを出せばいいのです。一回取ってしまえば、あとから値段を若干釣り上げても依頼者は泣く泣く払います。なぜなら、ちゃんとした会社で翻訳を“やり直すコスト”と比べれば、追加料金がちっぽけな金額に見えるからです。
もちろん、追加料金を払ったからと言って、他社のまともな翻訳と同じ品質レベルになる訳ではありません。
依頼者が伝えるべきことを伝えない
上記は翻訳業者が悪いですが、落ち度が依頼者にある場合もあります。それは、見積もり時に翻訳の要件を伝えなかったときです。
翻訳には必ず目的があり、出す相手がいます。翻訳の目的を伝えず、想定する相手の人物像も言わなければ、その目的・人に合う翻訳を作ることが難しいです。
翻訳を発注してから追加料金が発生しやすいケース
翻訳の追加料金が発生する理由を見ましたが、ここではその問題が起きやすい具体的な場面を説明します。
翻訳相場を下回る見積もり
翻訳が必要になったら、翻訳会社数社に見積もりを取ります。翻訳の単価には相場があり、ほとんどの見積もりはその単価を前後する形で出されます。そのため、単価の相場をある程度把握することが大事です。単価の目安については翻訳料金の相場を参照してください。
相場を著しく下回る見積もりには注意が必要。先ほど説明したように、翻訳業界は“取ったもん勝ち”です。相場を大きく下回る料金で依頼者の目を引き、受注してから追加料金という形で値段を釣り上げる業者が多いです。相場より低い料金は疑いながら慎重に検討します。
相見積もりの裏側
翻訳の追加料金を助長するもう一つの仕組みは“相見積もり”という仕組みです。一括見積業者に情報を一回出すだけで、何十社の見積もりが簡単に得られる便利なシステムです。
相見積もりにも“早い者勝ち”という特性があるため、原稿を見ずに見積もりを出すことが多いです。また、そのシステムに入っている“参加者”は顔なじみで、それぞれが出す単価と納品する翻訳は互いに把握できています。そこからさらに一段の価格崩壊が起きるため、直接見積もりを依頼した場合と比べて、品質も一段下がることが多いです。
翻訳の相見積もりに早さと安さは得られますが、品質は捨てる覚悟が必要です。
依頼者自身が追加料金の原因になることも
追加料金は翻訳会社の不誠実な対応によることが多いですが、実は依頼者自身が追加料金を発生させている場合もあります。ここではその具体的なケースを見ましょう。
見積もり時に原稿を提出しない
内容と文字数だけを伝えて、原稿を出さずに見積もりを依頼する人がいます。簡単に例えるなら、「病院に電話して、年齢と症状だけを伝えて治療費を教えてください」と頼むようなものです。医者が患者を診なければ治療できないと同じように、翻訳者も原稿を見なければ翻訳料金を計算できません。
翻訳しようとしている原稿が公開前の文書や機密情報を含むファイルの場合、翻訳会社と秘密保持契約（通称NDA）などを結んでから原稿を提出すればいいのです。
翻訳料金はもちろん文字数で決まりますが、そこに掛かる“工数”も大きな影響を与えます。実際の翻訳ファイルが手書き、PDF、写真、壊れているファイルなどの場合、追加料金が発生することはほぼ確実です。発注してから追加料金を発生させたくない場合は、見積もり時から原稿を提出し、正確な見積もりを依頼してください。
依頼内容を途中で変える
翻訳を発注してから作業内容を変更するケースも少なくないです。1DKの家の見積もりを発注してから、3LDKに変更するようなものです。
具体的には、DTPやネイティブチェックの追加など、見積もり時になかった要求を盛り込むことです。作業によって必要な人、ツールや工程が変わります。最初から分かれば最適な方法で進められますが、途中から作業内容を変えると、それまでやった仕事をやり直したり、別のツールを使ったりする必要が出てきます。
参考資料や用語集が後出しになる
次に多いのは用語集やスタイルガイドの後出しです。翻訳を開始してからスタイルガイドや用語集を提出されると、それまでの翻訳をもう一度見直す手間が発生します。また、必要なツールや作業期間も異なりますので、納期が延びて、見積もりになかった費用も発生します。
翻訳の追加料金を防ぐために依頼側ができること
翻訳の思わぬ追加料金から身を守る具体的な方法を説明します。
見積もり時から完成版原稿を渡す
見積もりの時から翻訳対象原稿を出しましょう。最初から翻訳原稿を提出することで、翻訳会社が文章の分析を行い、必要な作業、そこに掛かる費用と日数を正確に計算できます。
裏を返せば、最初から原稿を提出することは“追加料金の口実を与えないこと”でもあります。翻訳会社が見積もりの段階から原稿を細かく見ているため、あとから“知らなかった”と言って値段を釣り上げることができなくなります。
用語集・参考資料を事前共有する
用語集・スタイルガイドなどに合わせてチェックする必要がある場合、見積もり時にその旨を伝えましょう。“チェック”とはいえ、翻訳が終わってから用語とスタイルのチェックを行う訳ではありません。むしろ、翻訳が始まる前に勝負が付きます。
用語集・スタイルガイドをCATツールに組み込み、翻訳時から正確に当てはめることが重要です。途中から提供されると、翻訳を最初からやり直す必要があります。
必要な品質レベルを最初に決める
その翻訳の「目的」は何なのか？「誰」に読ませるのか？同じ話でも、大人に説明する文章と子供に説明する文章が違うように、翻訳は“読み手”によって大きく変わります。途中から設定を変更されると、それまで作った文章が無駄になり、ゼロからやり直す必要があります。
「社内向けだから内容が分かればいい」や「顧客を説得するためだからちゃんとしたもの」など、必要な品質レベルを最初から決めることが大事です。
本当に見るべきなのは翻訳の「総コスト」
予想外の追加料金は極力防ぎたいものです。不誠実な業者または依頼者本人の落ち度によって発生する追加料金があれば、“見えない追加料金”もあります。ここではその見えない追加料金について説明します。
翻訳単価の安さよりも修正の量を見るべき
料金は安かったけど、翻訳はミスだらけでした。このような経験を持つ会社多いでしょう。
安い業者を選んで翻訳料金を30万円節約できたとしても、納品された翻訳の修正に社員5人が4週間付きっきりになったら、会社は無駄な人件費に300万円以上の損失を被ります（平均年収の社員1カ月分の人件費×5人）。このコストは現場が見えない“翻訳の追加料金”です。
社員5人が1カ月も足止めされたことによる他の仕事の延期や遅延などを含めると、損失額がさらに膨らみます。つまり、30万円を節約するために1,000万円の“見えない追加料金”を支払ったことになります。
再翻訳で費用以上の損失も
納品された翻訳が修正だけで使えるものならまだマシです。安い翻訳が企業の信用を低下させ、会社を倒産に追い込むこともあります。
2019年の「堺マッスル」は記憶に新しいでしょう。機械翻訳で英語サイトを作った大阪メトロは注目を浴びたが、決して自慢できる内容ではありませんでした。翻訳を安く済ませようとした結果、信用を落としてしまった事例です。
2011年の「アインシュタイン伝記」はもっと悲惨なものでした。安い翻訳を選んだことで、会社が倒産に追い込まれてしまった。
どちらも翻訳のコストを抑えようという動機が原因ですが、いずれの場合も最終的なコストを考えなかった結果です。時にはその代償が大きく、お金だけでは済まされない問題に発展します。
まとめ
翻訳の追加料金は翻訳会社の不誠実な対応によって発生する場合があれば、依頼者自身に原因がある時もあります。
思わぬ追加料金を防ぐ最初の一歩は、安すぎる見積もりの裏に隠されているコストを意識することです。信用できる翻訳会社を見つけたら、見積もり時に原稿と用語集・スタイルガイドを提出し、品質要件を正確に伝えてください。
翻訳業界の仕組みが分かれば、良質な翻訳を手に入れることができます。
